Gestion de l'agressivité dans l'accueil du public

Objectif

Le personnel d’accueil va acquérir la méthodologie d’adaptation de la communication

Compétences visées

• La communication verbale et non verbale
• Techniques d’apaisement face à la violence verbale
• Sortir de la passivité et agir positivement
• La négociation et sortie de crise Application
• Étude de cas
• Mise en situation

Animation

Par des experts expérimentés, des formateurs qualifiés, ingénieurs et techniciens, assurant également des missions d’assistance technique auprès des entreprises.  

Lieu de formation

A définir avec la mise à disposition d’une salle permettant la mise en situation, chaises, accès à vos différents supports de la partie pratique, prévu et sécurisé

Durée

1 jour

Nombre de participants

10 à 12 maximum